Günümüz ekonomisinde her birey gün içinde defalarca "tüketici" sıfatıyla hareket eder. Satın alınan bir akıllı telefondan, online sipariş edilen giysilere; bankacılık hizmetlerinden, konut alımlarına kadar her işlem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un koruması altındadır. Ancak satıcıların veya sağlayıcıların yasal yükümlülüklerinden kaçınması, tüketicileri çoğu zaman mağdur etmektedir. Türkiye geneli tüketici hakları uzmanı avukatlar, satıcı ve sağlayıcılar karşısında sizin yasal kalkanınızdır; paranızın ve haklarınızın boşa gitmesini engellerler.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Neden Profesyonel Destek Alınmalı?
Tüketici hukuku, basit görünmekle birlikte "hak düşürücü süreler" ve "ayıp ihbarı" gibi teknik detaylarla doludur. Ayıplı bir malı zamanında bildirmemek veya yanlış bir talepte bulunmak (örneğin seçimlik haklardan hatalı olanı kullanmak), haklıyken haksız duruma düşmenize yol açabilir.
Uzman bir tüketici avukatının sağladığı stratejik avantajlar:
-
Seçimlik Hakların Doğru Kullanımı: Malın iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya misliyle değişim haklarından hangisinin sizin için en avantajlı olduğunun belirlenmesi.
-
Tüketici Hakem Heyeti Süreçleri: Belirli bir limitin altındaki uyuşmazlıklarda mahkeme yerine Hakem Heyeti'ne yapılan başvuruların teknik olarak hatasız kurgulanması.
-
Bilirkişi Raporu Analizi: Teknik bir cihazın veya aracın kusurunun tespiti aşamasında gelen bilirkişi raporlarına hukuki ve teknik itirazların yapılması.
-
Karmaşık Sözleşmelerin İptali: Devre mülk, paket tur veya üyelik sözleşmelerindeki "haksız şartların" tespiti ve feshinin sağlanması.
Tüketici Hukukunda Temel Hizmet Alanları
Avukat Burada platformu üzerinden ulaşacağınız hukukçular, tüketici uyuşmazlıklarının şu kritik başlıklarında uzmanlaşmıştır:
1. Ayıplı Mal ve Hizmet Davaları
Otomobil, beyaz eşya, elektronik cihaz gibi ürünlerin gizli kusurlu çıkması durumunda "aynen değişim" veya "bedel iadesi" süreçlerinin yönetimi.
2. Mesafeli Satış ve E-Ticaret Uyuşmazlıkları
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük "sebepsiz cayma hakkının" kullandırılmaması veya eksik gönderilen ürünlerle ilgili hukuki takip.
3. Bankacılık ve Finansal Tüketici Hakları
Dosya masrafları, haksız kart aidatları, kredi sözleşmelerindeki yapılandırma hataları ve sigorta poliçelerindeki haksız kesintilerin iadesi.
4. Konut ve Devre Mülk Mağduriyetleri
İnşaat projelerinde geç teslim, eksik işler veya usulsüz yöntemlerle satılan devre mülk sözleşmelerinden cayma ve ödenen bedellerin geri alınması.
Hak Arama Sınırları ve Süreç Tablosu
| Uyuşmazlık Tutarı | Başvuru Makamı | Kararın Niteliği |
| Belirlenen Limit Altı | Tüketici Hakem Heyeti | İlam (Mahkeme Kararı) Hükmündedir. |
| Belirlenen Limit Üstü | Tüketici Mahkemesi | Dava Yoluyla Çözüm. |
| Ön Şart | Tüketici Arabuluculuğu | Dava açmadan önce zorunlu görüşme. |
2026 Gündemi: Dijital Abonelikler ve Veri Gizliliği
2026 yılı itibarıyla streaming servisleri, oyun abonelikleri ve bulut depolama gibi dijital hizmetlerin haksız fiyatlandırmaları ve "otomatik yenileme" tuzakları tüketici hukukunun yeni cephesidir. Türkiye geneli tüketici uzmanı avukatlar, dijital dünyadaki haklarınızı savunarak haksız tahsilatların önüne geçer.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. İndirimli alınan ürünlerde iade hakkı yok mudur?
"İndirimli ürünlerde değişim ve iade yoktur" ibaresi hukuken geçersizdir. Ürün ayıplıysa veya mesafeli satışla (internet üzerinden) alındıysa, indirim oranı ne olursa olsun yasal haklarınız saklıdır.
2. Cayma hakkımı kullanmak için ürünün kutusunu açmamış olmam mı gerekir?
Hayır. Ürünü mutat bir şekilde kontrol etmek (denemek) için kutusunun açılmış olması, cayma hakkını kullanmanıza engel değildir (özel koruma bantlı hijyenik ürünler hariç).
3. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir. Ancak bu aşamada uzman bir avukat desteği, kararın kesinleşmesi için kritiktir.
4. "Avukat Burada" üzerinden doğru tüketici uzmanını nasıl bulurum?
Tüketici Hakları ve Davaları sayfamızdan; ayıplı araç (gizli ayıp), bankacılık veya gayrimenkul odaklı tüketici uyuşmazlıklarında tecrübeli avukatları filtreleyerek güvenle seçebilirsiniz.
Sonuç: Tüketici Haklıdır, Hukuk Yanındadır
Modern ticaret hayatında birey olarak dev şirketlere karşı kendinizi güçsüz hissetmemelisiniz. Yasalar, tüketiciyi piyasa koşullarına karşı korumak için tasarlanmıştır. Türkiye Geneli Tüketici Hakları Uzmanı Avukatlar, bu yasaları sizin için etkili bir silaha dönüştürerek uğradığınız haksızlığın telafi edilmesini sağlar.
Mağduriyetlerinize son vermek ve ödediğiniz bedelin karşılığını almak için bugün profesyonel bir adım atın.